Veelgestelde vragen

Antwoorden over uw drinkwater, storingen en kookadvies.

Kookadvies

Wat kan ik doen als het water een witte kleur heeft?
Wit water is niet schadelijk voor de gezondheid. Wit water wordt veroorzaakt door luchtbelletjes die in het water terechtkomen als gevolg van werkzaamheden. Als u een glas wit water laat staan, ziet u dat het water na een paar minuten weer helder wordt. U kunt het water gewoon drinken en hoeft geen actie te ondernemen.
Ik heb een kookadvies gekregen. Wat betekent dit?
Als voor u een kookadvies geldt, heeft u een informatiekaart in uw brievenbus ontvangen. Bij een kookadvies adviseert uw drinkwaterbedrijf u om het kraanwater eerst drie minuten te koken voor consumptie. Dit omdat het drinkwaterbedrijf op dat moment niet kan garanderen dat het water aan alle strenge normen voldoet. Door het water drie minuten te koken voor consumptie, sluit u elk risico uit.

Kook het water als u het gebruikt voor consumptie bij:

- Het bereiden van maaltijden, koffie en thee.

- Het wassen van fruit en groente.

- Het aanmaken van babyvoeding, limonade, ijsblokjes.

U hoeft het water niet te koken voor:

- Toiletgebruik.

- Wassen en douchen (water niet doorslikken).

- Afwassen, etc.

- Tanden poetsen (water niet doorslikken).

Heeft u een koffiezetapparaat dat direct op de waterleiding zit aangesloten, zoals bij veel bedrijven het geval is? Dan geldt het advies om dit apparaat alleen te gebruiken met voorgekookt water.
Hoe lang duurt een kookadvies?
Dat is afhankelijk van de situatie en van het soort kookadvies dat u ontvangt. U ontvangt bericht als het kookadvies wordt opgeheven, tenzij op de kaart staat vermeld dat het advies automatisch vervalt na een bepaald aantal dagen.

Een standaard kookadvies is drie tot vijf dagen van kracht. Deze geldt totdat uw drinkwaterbedrijf zeker weet dat het drinkwater weer aan alle eisen voldoet. Daarnaast kan het zijn dat u uit voorzorg een kookadvies van uw drinkwaterbedrijf ontvangt. Dit gebeurt als er een lekkage is geweest aan het leidingnet waarbij de leiding open is geweest.

U ontvangt bericht als het kookadvies is opgeheven, tenzij op de kaart staat vermeld dat het advies automatisch vervalt na een bepaald aantal dagen. Het aantal dagen en de datum van uitgifte staat dan op de kaart vermeld.
Ik heb toch water uit de kraan gedronken zonder het te koken. Wat nu?
U hoeft zich geen zorgen te maken. De kans is heel gering dat er iets mis is met uw drinkwater. Uw drinkwaterbedrijf geeft uit voorzorg een kookadvies. Mocht er wel iets aan de hand zijn met uw drinkwater, dan zou u eventueel lichte maag- en darmklachten kunnen hebben. Wij adviseren u bij twijfel contact op te nemen met de huisarts.

Storingen

Er komt geen drinkwater meer uit mijn kraan, wat nu?
Controleert u dan eerst of de hoofdkraan helemaal is opengedraaid. Is de hoofdkraan open? Het kan zijn dat uw drinkwaterbedrijf met werkzaamheden bezig is in uw buurt. Controleer op deze website of er een storing bij u in de buurt bekend is. Is dit niet het geval? Neemt u dan contact op met uw drinkwaterbedrijf.
Ik denk dat ik een lekkage heb in de leiding, hoe controleer ik dat?
U kunt eerst de volgende stappen doorlopen:

1. Draai alle kranen dicht en zorg dat de stortbakken vol zijn.

2. Kijk vervolgens op de watermeter; staat deze stil? Dan heeft u geen lekkage.

3. Draait de meter door, ondanks dat alles is afgesloten? Dan heeft u lekkage in de (binnen)leidingen. Neem contact op met uw verhuurder of een loodgieter.
Waarom komt er minder water uit mijn kraan?
Als er minder drinkwater uit uw kraan komt, dan is de waterdruk laag. Controleer eerst of de hoofdkraan helemaal is opengedraaid. Deze zit bij de watermeter, bijvoorbeeld in de meterkast of achter de voordeur.

Draai de koudwaterkraan die het dichtst bij uw watermeter is, helemaal open. Is er genoeg waterdruk? Dan zit het probleem in één van de leidingen in uw woning. Ook kan het zeefje op de kraan vuil zijn.

Schroef de kop van de kraan los, haal het zeefje eruit en maak deze schoon met azijn. Misschien is er een lekkage in uw binnenleidingen. Dit controleert u door alle waterverbruikende apparatuur uit te zetten.

Loopt uw watermeter toch door? Dan is er sprake van een lekkage in uw binnenleidingen. Ook kan er sprake zijn van een lagere waterdruk als veel mensen tegelijk water gebruiken. Dit is bijvoorbeeld ’s ochtends bij het opstaan en ’s avonds bij het naar bed gaan.
Mijn watermeter is nat. Heb ik een lek?
Een natte watermeter betekent meestal niet dat er een lek is. De watermeter en waterleiding kan nat worden door condens. Condens kan ook op de waterleiding ontstaan. Condens kan geen kwaad voor de watermeter of de waterleiding, het kan soms wel vervelend zijn.

U kunt zelf controleren of er sprake is van een lek. Hiervoor wrijft u de watermeter (en de waterleiding) droog met een doek. Vervolgens wacht u even. Blijft alles droog? Dan is er sprake van condens, u hoeft verder niets te doen.

Komen er direct na het droogwrijven weer druppels tevoorschijn? Neemt u in dat geval contact op met uw drinkwaterbedrijf. Dan is dit een lekkage.

Als u een afspraak maakt met een monteur en het blijkt achteraf toch om condens te gaan, dan kan uw drinkwaterbedrijf hier kosten voor in rekening brengen
Mijn watermeter is bevroren, wat moet ik doen?
U kunt het beste meteen contact opnemen met uw drinkwaterbedrijf. Een bevroren watermeter leidt ertoe dat u tijdelijk geen water uit de kraan krijgt en dat later (bij ontdooiing) de watermeter gaat lekken. U bent als klant zelf verantwoordelijk voor het vorstvrij houden van de watermeter.
Ik hoor tikkende geluiden in de leiding/watermeter. Wat kan dit zijn?
Heeft u onlangs een nieuw water gebruikend apparaat gekocht en is het tikkende geluid daarna ontstaan? Apparaten hebben soms elektrische kleppen die door sluiting een terugslag veroorzaken in de leiding waardoor dit geluid ontstaat. Om dit te voorkomen kunt u een slagdemper bij een loodgieter of bouwmarkt kopen.

Is er kort geleden iets aan de leidingen veranderd? Het kan zijn dat de leidingen niet goed vastgezet zijn aan de muur. Neem contact op met uw verhuurder of een installateur.

Is de watermeter pas verwisseld en er is niks aan de leidingen veranderd? Als u een nieuw model watermeter heeft, dan kan het zijn dat deze een licht tikkend geluid maakt. Dit kan geen kwaad, het geluid wordt veroorzaakt door het meetmechanisme in de meter. U zou de meter kunnen isoleren door een doek om de watermeter te binden of isolatiemateriaal (van de bouwmarkt) te gebruiken.

Overigens wordt het tikkende geluid meestal in de eerste zes weken na installatie van de nieuwe meter steeds zachter. Is dit niet het geval? Neemt u dan contact op met uw drinkwaterbedrijf.
Er komt bruin water uit mijn kraan. Hoe komt dat?
Als er bruin gekleurd water uit de kraan komt, kunt u uw kranen in huis het beste even dichthouden. Vermoedelijk is uw drinkwaterbedrijf op dat moment bezig met het doorspoelen van het waterleidingnet bij u in de buurt.

Een andere oorzaak kan zijn dat er een leidingbreuk in uw buurt is. Na een halfuur tot een uur is het meeste bruine gekleurde water uit de hoofdleidingen verdwenen. U moet dan de kraan opendraaien en laten doorlopen tot het water weer helder is. Dit duurt meestal niet lang. Bruin water ziet er overigens niet fris uit, maar is niet schadelijk voor uw gezondheid.
Waarom heb ik geen warm water?
Als u geen warm water meer heeft, maar nog wel koud water, is er waarschijnlijk iets mis met uw warmwatertoestel. Neemt u dan contact op met uw verhuurder of de installateur van uw warmwatertoestel. Als u stadsverwarming heeft, neemt u dan contact op met uw netbeheerder. Uw netbeheerder is niet uw energieleverancier, maar het bedrijf dat de energie (het warme water) naar uw huis vervoert.
Ik woon in een flat, waarom komt er minder water uit mijn kraan?
Bij een water- of stroomstoring kan de hydrofoor in flatgebouwen, appartement- en kantoorcomplexen automatisch uitgeschakeld worden. Dit betekent dat de hoogste verdiepingen in het gebouw lage druk of geen water hebben. De hydrofoor moet na een storing gereset worden. Dit doet de technische dienst van het gebouw. Het waterbedrijf doet dit niet.

Een hydrofoor verhoogt de waterdruk in een gebouw.